Étape activeReçu
Segment
ResponsabilitéChargé de programme
Les notifications à chaque changement d’état
← Registre des situations02 / 08
Relances · CommunicationParcours & Engagement
Des communications déclenchées par l’état du dossier, pas par la mémoire d’un agent.
DéclenchementReçu
01 · Le point de départ
Un programme suit des centaines de participants pendant plusieurs mois. Il faut informer, relancer les inactifs et proposer des rendez-vous sans que l’équipe passe ses journées à écrire des emails.
02 · Le parcours
Chaque relais devient visible. Chaque responsabilité, explicite.
Explorez le scénario étape par étape. Le parcours ci-dessous est un exemple : vos états, rôles et règles le remplaceront au cadrage.
Registre du parcours · Parcours & EngagementÉtape 01 / 04
Matrice de responsabilité
ActeurSegmentMessageRelanceInteraction
Chargé de programmeResponsable de Segment, état ReçuNon responsableNon responsableNon responsable
RèglesNon responsableResponsable de Message, état DocumentéNon responsableNon responsable
ParticipantNon responsableNon responsableResponsable de Relance, état En attenteResponsable de Interaction, état Clôturé
03 · Les règles
Le parcours n’avance pas par habitude, mais par règles.
Chaque condition déclenche une conséquence précise et laisse une trace. Ces exemples seront remplacés par vos règles métier.
- R-01
Si un dossier reste sans action pendant le délai que vous définissez, une relance part au participant et l’agent est prévenu.
Exécution automatiqueTrace conservée - R-02
Si le participant prend rendez-vous, la relance suivante est annulée.
Exécution automatiqueTrace conservée
04 · Le dispositif livré
Un système exploitable, pas une maquette à terminer.
Configuration04
- 01Modèles de messages par étape, email et SMS
- 02Délais d’inactivité et séquences de relance
- 03Segments et profils
- 04Créneaux et agenda
Livrables03
- 01Séquences de notification configurées
- 02Module d’agenda
- 03Historique des communications par dossier
Système obtenu✓
Une communication qui suit le parcours : chaque message est déclenché par un état, et chaque interaction est enregistrée dans le dossier.
Prêt à opérer
Votre version
Évaluation & NotationGrilles · Jury · CalculsVos acteurs, vos pièces, vos seuils. Décrivez le parcours tel qu’il existe aujourd’hui.