Déclenchement
Cadrage
Comprendre le parcours réel, ses acteurs, ses règles écrites et non écrites, et décider du périmètre.
- Les personnes qui font tourner le processus aujourd’hui
- Les documents, formulaires et règles en vigueur
- Les points de blocage que vous voulez voir disparaître
- Cartographie du parcours : étapes, états, acteurs, règles
- Périmètre fonctionnel et liste des dispositifs
- Calendrier des ateliers, des tests et de la formation